مركز المساعدة
مركز المساعدة
كل ما تحتاج معرفته لاستخدام Qavinex — للمشترين والموردين وشركات الشحن. لم تجد إجابتك؟ تحدّث مع فريق الدعم.
البدء
ما هي Qavinex؟
منصة تجارة جملة (B2B) تربط المشترين بالموردين الموثَّقين حول العالم، وتوفّر إلى جانب ذلك سوقاً للخدمات اللوجستية، وأدوات ذكاء اصطناعي تساعدك على اتخاذ قرارات شراء واستيراد أفضل.
كيف أنشئ حساباً؟
اضغط تسجيل واختر نوع حسابك: مشترٍ فرد، أو شركة/مورّد، أو شركة شحن ولوجستيات. حسابات الشركات تمر بمراجعة توثيق قبل التفعيل الكامل.
ما فائدة التوثيق؟
التوثيق يمنح الشركة شارة "موثَّق"، ويرفع ظهورها في نتائج البحث، ويتيح لها استقبال طلبات عروض الأسعار. المشترون يستطيعون تصفية النتائج لعرض الموردين الموثَّقين فقط.
للمشترين
كيف أطلب؟
تصفّح المنتجات، أضف ما تريد للسلة مع مراعاة الحد الأدنى للطلب، ثم أكمل الطلب واختر طريقة الدفع والشحن.
ما "الحد الأدنى للطلب" (MOQ)؟
أقل كمية يقبل المورّد بيعها. يمكنك تصفية المنتجات بحد أدنى يناسب حجمك من صفحة المنتجات.
لم أجد ما أبحث عنه — ماذا أفعل؟
انشر طلب عرض سعر (RFQ) يصف ما تحتاجه، وسيتواصل معك الموردون المهتمون بعروضهم.
ما هي حماية الضمان (Trade Assurance)؟
عند اختيارها، تحتفظ المنصة بمبلغك ولا تُحرّره للمورّد إلا بعد تأكيدك استلام البضاعة. وإن حدثت مشكلة، تفتح نزاعاً فيُجمَّد المبلغ حتى يراجعه فريقنا. إن لم تؤكّد الاستلام ولم تفتح نزاعاً خلال المدة المحددة، يُحرَّر المبلغ تلقائياً للمورّد.
هل أنا مُجبَر على الدفع عبر المنصة؟
لا. يمكنك اختيار "اتفاق مباشر مع المورّد" وترتيب الدفع بينكما خارج المنصة بالكامل (حوالة بنكية، اعتماد مستندي، أو أي ترتيب تتفقان عليه). لكن انتبه: حماية الضمان لا تنطبق على هذا الخيار.
وهل أنا مُجبَر على استخدام شركات الشحن المعروضة؟
لا. اختر "بلا خدمة شحن" ورتّب الشحن بنفسك أو مع شركة من خارج المنصة.
كيف أتابع سعر منتج؟
اضغط "تابع السعر" في صفحة المنتج. نُخبرك فور انخفاض السعر، ويمكنك تحديد سعر مستهدَف أو طلب تنبيه عند عودة التوفّر. راجع متابعاتك من تنبيهات الأسعار.
الشحن والخدمات اللوجستية
كيف أجد شركة شحن مناسبة؟
تصفّح سوق الخدمات اللوجستية، أو استخدم الترشيح الذكي: أدخل بيانات شحنتك فنرشّح لك الأنسب بترتيب محسوب على السعر والسرعة والتقييم والالتزام بالمواعيد والتأمين — مع عرض تفصيل النقاط كاملاً لترى كيف حُسب الترتيب.
كيف أحصل على عرض سعر شحن؟
انشر طلب عرض سعر لوجستي، فتصلك عروض من عدة شركات تقارن بينها وتختار.
كيف أتابع شحنتي؟
من شحناتي — تجد خطاً زمنياً بكل مرحلة، ويصلك إشعار عند كل تحديث.
الدفع والمحفظة
ما هي محفظة Qavinex؟
رصيد داخل حسابك تستخدمه للدفع الفوري وللاشتراكات. اشحنها من صفحة المحفظة.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تختلف حسب ما يقبله كل مورّد، وتشمل: المحفظة، التحويل البنكي، بوابات الدفع الإلكتروني، والاتفاق المباشر مع المورّد.
ما هي عقود الدفع المرحلي؟
للطلبات الكبيرة، يمكن تقسيم الدفع لدفعات مرتبطة بمراحل (مقدّم، عند الشحن، عند الاستلام) بدل دفعة واحدة.
للموردين
كيف أضيف منتجاتي؟
من لوحة التحكم ← المنتجات ← إضافة منتج. أضف صوراً واضحة، وحدّد الحد الأدنى للطلب، ويمكنك وضع أسعار متدرّجة حسب الكمية.
ما هو البث المباشر؟
اعرض منتجاتك مباشرة أمام المشترين مع إمكانية ربط منتجاتك بالبث ليفتحها المشاهد فوراً. يظهر بثك في صفحة البثوث المباشرة.
كيف أروّج لمنتجاتي؟
عبر الترويج المدفوع لإبراز منتجك أو شركتك في مواضع أعلى، وعبر الإعلانات الترويجية التي تظهر للزوار.
ما فائدة الاشتراكات؟
ترفع حدود حسابك (عدد المنتجات، طلبات عروض الأسعار، المستخدمين)، وتمنحك رصيد أدوات ذكاء اصطناعي ومزايا إضافية. راجع خطط الاشتراك.
الحساب والأمان
نسيت كلمة المرور
اضغط "نسيت كلمة المرور" في صفحة الدخول وسيصلك رابط إعادة تعيين على بريدك.
كيف أغيّر اللغة أو العملة؟
من أعلى الصفحة. نكتشف لغة وعملة بلدك تلقائياً عند أول زيارة، ويمكنك تغييرهما متى شئت.
كيف أحذف حسابي؟
من إعدادات الحساب. يُراجَع الطلب قبل التنفيذ، وقد نحتفظ ببعض السجلات لمدة يفرضها القانون (كالفواتير).
المشكلات والنزاعات
البضاعة لم تصل أو وصلت مخالفة للوصف
تواصل مع المورّد أولاً عبر الرسائل. إن لم تُحلّ المشكلة وكان طلبك مضموناً، افتح نزاعاً من صفحة الصفقة فيُجمَّد المبلغ حتى يراجعه فريقنا ويقرّر تحريره أو استرجاعه.
مشكلة مع شركة شحن
افتح شكوى من صفحة الشحنة موضّحاً المشكلة، وسيراجعها فريقنا.
كيف أبلّغ عن سلوك مشبوه؟
راسلنا على abuse@qavinex.com مع رقم الطلب أو اسم الحساب وأي أدلة متاحة.
تنبيه أمني: لن يطلب منك موظفو Qavinex كلمة مرورك أبداً. احذر أي رسالة تطلب ذلك، أو تطلب الدفع خارج القنوات المتفق عليها، أو تضغط عليك للاستعجال.